Ce qui change
Vous pouvez désormais configurer le standard automatique Google Voice de façon à transférer les appels vers une personne utilisant Google Voice, en plus d'un numéro de téléphone.Personnes concernées
Administrateurs uniquementAvantages offerts
Pour diriger les appelants vers les personnes appropriées de votre organisation, vous pouvez configurer un système de menus dans Google Voice. Ce standard automatique permet aux appelants de sélectionner des options en appuyant sur les touches de leur téléphone. Vous pouvez par exemple configurer un menu indiquant "Pour joindre l'assistance, appuyez sur 1. Pour joindre l'équipe commerciale, appuyez sur 2. Pour parler à un opérateur, appuyez sur 0".Cette modification vous permet désormais de rediriger les appelants vers un utilisateur en particulier, sans devoir rechercher son numéro lorsque vous transférez un appel dans la console d'administration.
Comment en profiter ?
- Administrateurs : dans la console d'administration, accédez à Applications > G Suite > Google Voice, puis suivez les instructions indiquées dans cet article du centre d'aide.
- Veillez à sélectionner "Utilisateur" sous "Type de transfert". Vous pouvez saisir ici l'adresse e-mail de l'utilisateur.
- Utilisateurs finaux : aucune action requise.
Informations supplémentaires
Vous pouvez toujours transférer les appels vers des numéros de téléphone si vous préférez cette option.Liens utiles
Disponibilité
Informations sur le déploiement- Domaines ayant choisi le lancement rapide : déploiement complet à partir du 8 août 2019 (visibilité de la fonctionnalité sous un à trois jours)
- Domaines à lancement planifié : déploiement complet à partir du 8 août 2019 (visibilité de la fonctionnalité sous un à trois jours)
- Disponible pour les utilisateurs de Google Voice Enterprise
- Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.