Cet article est la traduction en anglais du post publié sur le blog le 27 octobre .
Quoi de neuf ? Nous avons récemment annoncé que
G Suite devenait Google Workspace : tous les outils de productivité dont vous avez besoin sont maintenant regroupés dans une solution unique.
Afin d'adapter nos offres aux besoins spécifiques des clients, nous élargissons notre
portefeuille de forfaits d'assistance pour y inclure un nouveau niveau de service : l'assistance avancée. Conçue pour les clients qui ont besoin d'une assistance rapide, avancée et complète, elle offre des temps de réponse accélérés, une expertise des produits et une assistance pour les technologies tierces. Elle est comprise dans les éditions Enterprise Essentials, Enterprise Standard et Enterprise Plus.
Les clients peuvent contacter leur
conseiller commercial pour plus d'informations sur l'achat séparé de l'assistance avancée.
Qui est concerné ? Administrateurs
Avantages L'assistance avancée propose les services suivants :
Assistance avancée, disponible 24h/24, 7j/7. Pour les cas de Priorité 1, les clients peuvent tabler sur une première réponse pertinente dans l'heure qui suit ; pour les cas de Priorité 2, ce délai est de quatre heures. Système de tri intelligent. Ce système garantit que les tickets sont directement transmis à des experts techniques formés qui ont une connaissance avancée des produits, et qui disposent d'outils supplémentaires pour fournir une assistance complète. Assistance pour les technologies tierces : l'assistance avancée peut aider les clients à profiter des nombreuses intégrations tierces disponibles dans Google Workspace. Cela comprend l'aide à l'installation et à la configuration des applications, ainsi que le dépannage.
Informations supplémentaires Trois niveaux de service sont désormais proposés aux clients. Chacun offre une combinaison différente de vitesse et de services en fonction des besoins des entreprises :
Assistance standard : comprise dans les éditions Business Starter, Business Standard et Business Plus, l'assistance standard offre une assistance technique 24h/24, 7j/7, avec un délai de réponse de quatre heures pour les cas les plus prioritaires. Assistance avancée : notre nouvelle offre, l'assistance avancée, comprend une assistance plus rapide (temps de réponse d'une heure), un système de tri intelligent et une assistance pour les technologies tierces. Assistance Premium : lancée plus tôt cette année, l'assistance Premium offre le temps de réponse le plus rapide (15 minutes pour les cas P1), un responsable de compte technique désigné, et des fonctions d'assistance supplémentaires. À partir de 2021, une API d'assistance sera disponible pour les clients disposant de l'assistance avancée et Premium. Grâce à l'API, vous pourrez créer et gérer des demandes d'assistance sur une même plate-forme. Consultez régulièrement le blog
Google Workspace Updates pour connaître la date de lancement.
Marche à suivre Comprise dans les éditions Entreprise Essentials, Enterprise Standard et Enterprise Plus Disponible sous la forme d'une mise à niveau pour les éditions Business Standard et Business Plus
Ressources
